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Pour assurer une sécurité optimale lors de la prise d'information, nous insistons sur :

L'importance du briefing:

  • Les enquêteurs sont informés des objectifs spécifiques de l'enquête et des difficultés du questionnaire lors d'un briefing approfondi dans leur langue (les séances peuvent s'étendre sur deux jours!)

    Toutes les études, même les plus simples, donnent lieu à un briefing personnel détaillé en face à face réalisés par les chefs de projets et/ou responsables terrain afin de garantir une homogénéité dans la prise d'information.

La rigueur des contrôles:

  • En face-à-face, 20% du travail de chaque enquêteur est systématiquement contrôlé afin de débusquer les erreurs mais également de démasquer les éventuelles tricheries et de prendre rapidement les mesures qui s'imposent.

  • Au téléphone, la présence permanente des superviseurs permet :
    • d'assurer la formation des enquêteurs.
    • de garantir l'homogénéité de la prise d'information.
    • de répondre à tout moment aux questions des enquêteurs.
    • d'exercer une surveillance permanente sur le travail effectué pour remplir les carnets d'évaluation individuels.

    En outre, les études informatisées telles que CATI et CAPI permettent d'établir des statistiques très précises sur le taux de refus, la qualité de la passation, etc.

La qualité de la codification et saisie:

  • La liste de codification est élaborée par le chef de projets et le traitement est effectué en interne (codification et saisie).
  • Un fichier de codification peut être mis en ligne pour accélérer le traitement, par exemple pour la codification des profession ou des listes des marques ou produits de nos clients.
  • Au téléphone, les listes de précodification élaborées pour les questions ouvertes sont enrichies en cours d'étude.

La qualité du recrutement des répondants des “focus-groupes”:

  • Nous contrôlons entièrement le processus de recrutement (pas de délégation externe)
  • Nous privilégions une recherche active des personnes et n'acceptons pas des personnes qui ont déjà participé à une étude sur un thème proche dans les 6 derniers mois
  • Nous avons des délais réalistes (jamais moins de 5 jours ouvrables pour le recrutement) et adaptons les horaires des réunions au type de répondants recherchés
  • Nous contrôlons la qualité de notre fichier et le réalimentons régulièrement